Perguntas frequentes

Pelo portal do dentista: abra um pedido, escolha o serviço na sua tabela, anexe o escaneamento e preencha dentes, cor, material e dados do implante. Se o caso for moldado, abra o pedido do mesmo jeito e combine com o atendimento como a moldagem chega até nós. O guia de envio traz a lista completa.

Sim. Recebemos escaneamento intraoral e moldagem convencional, com modelo de gesso, antagonista e registro de mordida. No caso analógico, mande também o transfer ou o análogo do implante.

Recebemos o arquivo STL ou o formato do seu escâner intraoral. O arquivo precisa trazer o preparo ou o scan body, a arcada antagonista e a mordida. Se tiver dúvida sobre o formato que o seu escâner exporta, fale com a gente antes de enviar o primeiro caso.

Use as iniciais ou o código interno da clínica, nunca o nome completo. Assim o pedido não carrega dado pessoal do paciente, em linha com a LGPD, e isso basta para nós: dentro do laboratório, o caso é identificado pelo número da ordem.

Cada serviço tem um prazo em dias úteis na tabela do seu consultório, e ele aparece no portal enquanto você monta o pedido, antes de enviar. Quando o caso entra, a data prometida fica registrada nele, e a lista de casos avisa quando ela se aproxima. Urgência é combinada à parte.

Sim, a urgência existe como serviço, com taxa própria. Avise no pedido, ou antes dele, e combinamos com você a data possível. Quanto antes o caso chegar completo, mais margem há para encaixá-lo.

Zircônia Aidite, dissilicato de lítio IPS e.max CAD e cerâmica Ivoclar, PMMA, G-CAM com grafeno, barra de titânio fresada, componentes Neodent e Titaniumfix e dentes Kulzer para prótese total. O material de cada caso é definido no pedido e conferido na chegada, com o disco ou lote a usar, antes do desenho.

Sim, a cerâmica Emax é feita aqui dentro, assim como a fresagem de zircônia, PMMA e barra de titânio. Coroas e onlays de Emax passam pelo mesmo controle de qualidade das outras peças antes de sair.

Você se cadastra no portal do dentista, em app.smiledigitallab.com.br, e o laboratório aprova a conta. Depois da aprovação, você envia pedidos com os serviços da sua tabela, acompanha cada caso por etapa e vê faturas e extrato do consultório.

Pelo portal do dentista. Cada caso mostra a etapa em que está, da conferência ao controle de qualidade e à expedição, e a data combinada na abertura. Você sabe onde o caso está sem precisar ligar para o laboratório.

No portal do dentista. Além dos casos, a conta do consultório mostra as faturas e o extrato, para você conferir o que foi feito e o que foi cobrado sem precisar pedir por mensagem.

Não. Cada clínica tem a sua tabela de preços, que aparece no portal depois que a conta é aprovada. Ao abrir um pedido, você escolhe o serviço já com o valor da sua tabela.

Sim. Quando você pede ou quando o caso exige, o desenho CAD segue para a sua aprovação antes da fresagem, e a aprovação fica registrada no caso. Em casos estéticos e em protocolos, costuma valer a pena olhar o desenho antes de o material ser fresado.

Fale com a gente e descreva o que aconteceu, com foto se possível. Cada caso é avaliado conforme a causa: o checklist de conferência da chegada e a foto da peça no controle de qualidade ficam registrados e ajudam a entender onde o problema começou.

Na clínica, em São Paulo, pelo entregador do próprio laboratório. A embalagem sai identificada com o número da ordem, depois do controle de qualidade. Se a sua clínica fica fora de São Paulo, fale com a gente antes de enviar o caso.

Sim. Já atendemos dentistas fora do Brasil. Fale com a gente antes de enviar o primeiro caso, porque arquivo, componentes, envio e prazo são combinados um a um.